当前位置: 首页>>琳琅社区 宅男福地精品 >>汤姆电影院

汤姆电影院

添加时间:    

最后提一下客户体验,我感觉客户体验到现在还是一句口号,到底什么是以客户为中心?从去年开始已经帮国内几家领先银行开始做整体的客户体验再造,客户体验包含什么东西?金字塔最上面是我们的愿景、目标、战略、治理架构,到底想向员工和客户传达什么样的信息,我的KPI是否是一致的,我的文化价值观是否是一致的。中间是端到端的客户体验转型,围绕流程持续再造,把客户的建议和投诉持续分析改造,当中要解决具体问题。最下面一层是关键抓手,怎么在面上通过一个考核指标能够监测到各个分行、各个支行、各个客户经理,包括每个客户他是高兴还是不高兴,实际上有这样一个系统的话,可以规模化推动全行客户体验的转型。但是这三个部分缺一不可,去年年底我们也出了一本500页银行业的报告,就讲怎么做客户体验的转型。我给大家举个例子,首先明确我要有一个总体的架构,我要有一个具体团队专门做流程再造,再就是要有一套监测衡量体系。过去非常痛苦,我做一份问卷就解决了吗?到底怎么解决这个问题?所以我们开发了一套系统,这个叫客户体验衡量的金字塔,是一层一层分解的,最上面可能就是一个80分的满意度的分数,但下面要分解到各个旅程,所谓旅程就是按产品线的,可能分到信贷、财富,从开户到购买、到咨询、投诉相应的服务要一级一级打开,最终我的85分是哪个产品线导致的,我下降了一分是哪个旅程导致的,是哪个运营指标导致的,运营指标和客户满意度息息相关,运营指标是放贷流程、平均排队时间、支付的失败率,运营指标是支撑最上面的客户体验指标的。这是一个模块,相当于仪表盘系统,就像驾驶舱,这个驾驶舱里面分解到各个业务板块也好、产品线也好以及到各个旅程和各个趋势的报表,天天监测哪儿有投诉了,可以实时反馈过来。同样也是一个实时的反馈系统,有一个触发,当客户体验达到冰点的时候可以分级递送到相关部门,可以实时给到客户经理,甚至给条线领导,能够实时接受这样的反馈。

但他认为更多是制度上的问题,尤其粤港澳大湾区面临“一国两制”、三个关税区、三种社会治理体系,是它有别于纽约、旧金山、东京等其他湾区的最大特点,或许也成为粤港澳大湾区融合发展的最大挑战。佳都科技全球智能技术研究院院长李德弘也持有相同的看法。在他看来,粤港澳三地在价值体系、行政管理、社会治理机制和发展状况等方面差异巨大,区域合作往往难以达成共识,即使形成共识,实施中也经常会出现“一头冷一头热”或者步调不一的状况,影响合作效果。此外城市与区域的基础设施和社会公共服务设施仍然滞后,发展短板众多。如珠江口两岸跨江通道明显不足,且新增跨江通道建设成本巨大,利益协调难度大。

家电巨头齐夺牌照家电巨头做消费金融有着天然的场景优势,因此不少零售及家电商觊觎消费金融牌照。据了解,除了苏宁、国美与海尔,生产和销售各类电器的奥马电器也正联合银行设立消费金融公司。国美的步伐落后于苏宁和海尔。海尔消费金融和苏宁消费金融分别在2014年和2015年获批开业。

若实施股份购买资产的,上交所自受理申请文件之日起10个交易日内,向科创公司、交易对方、独立财务顾问、证券服务机构提出首轮审核问询;申请重组上市的,上交所重组审核机构自受理申请文件之日起20个交易日内,提出首轮审核问询。另外,发行股份购买资产的,上交所于45个交易日内做出同意或终止的决定;申请重组上市的,时间则延长至自受理文件后的3个月内。

责任编辑:高艳云每经记者 徐杰 实习记者 张潇尹 每经编辑 杨军7月23日晚间,元祖股份(603886,SH)发布公告称,公司股东卓傲国际有限公司(以下简称卓傲国际)计划在未来6个月内,减持公司股份不超过1440万股,即不超过公司总股本的6%;公司股东元祖联合国际有限公司(以下简称元祖联合国际)计划在未来6个月内,减持公司股份不超过360万股,占公司总股本的1.5%。

责任编辑:贾振飞 2031864307【信用卡“被刷”近11万元 资金竟莫名流向亚马逊】#信用卡被盗刷的11万元进了亚马逊#近日,扬州市民汤先生的六张信用卡被盗刷了近十一万元。交易显示:在非本人确认的情况下,这些钱全部流向了国际知名电商网站——亚马逊,而汤先生压根连它家的帐号都没有。客服人员表示,由于亚马逊支持网上无密码支付,可能汤先生因为信用卡信息泄漏,被盗刷了。目前,汤先生已在六家发卡行相继填写了拒付申请。警方也已立案调查。

随机推荐